Per WEB Sentiment intendiamo una fotografia del pensiero espresso delle persone attive in Internet, coscienti del fatto che gli attivi medi in rete sono lo 0,7% del totale navigatori, nei confronti di un marchio o prodotto. Per questo l’analisi di web sentiment non deve essere confusa con una ricerca per capire cosa pensa il target di un prodotto o di un marchio perchè la popolazione attiva in Internet non può rappresentare statisticamente un target, ma sicuramente può influenzarlo.
La metodologia di Performedia si basa su analisi desk di tutte le conversazioni rilevate in rete tramite motori di ricerca, aggregatori di blog e news, sw di social monitoring. Riteniamo che l’analisi Desk sia la migliore in quanto permette una valutazione quali quantitativa puntuale approfondendo il “sentiment” fino alla singola parola associabile direttamente o indirettamente al marchio o prodotto analizzato.
Sintesi dell Metodologia Performedia:
- Ricerca della presenza in rete del wording relativo al brand Nivea. In questa fase si rilela la presenza del marchio in ogni singolo URL del WEB e si identificano quelli di interesse (es. se l’analisi è per la lingua italiana, si escluderanno gli URL in lingua diversa).
- Pesatura Fonti, è la fase in cui ogni URL rilevata viene catalogata in base alla categoria di appartenenza e vengono rilevati dati qualitativi del contenuto dell’URL (frequenza dei post, commenti medi per post) e la popolarità del sito (n° di visite mese e profondità della visita, Rilevanza del sito). L’output di questa fase permette di avere due indici di sintesi, da 1 a 10, per la qualità e per la popolarità, indici che ci permetteranno di pesare in modo ponderato la positività, neutralità o negatività del sentiment rivelato. Da questa fase viene anche prodotta la prima matrice che incrocia le categorie merceologiche di un prodotto o marchio con quelle di percezione dell’audience rilevate nella rete; questa matrice racconta se gli attivi di Internet vedono la marca come la vede l’azienda oppure no.
Matrice categorie - web sentiment by Performedia
- Approfondimento Sentiment, una volta valutati tutti i canali si procede all’analisi semantica e valoriale dei post e relativi commenti; l’output saranno 2: una mappa di positività, neutralità e negatività relative al marchio o prodotto; una nuvola di parole correlate direttamente o indirettamente con il marchio o prodotto.
Matrice polarità - web sentiment by Performedia
Nuvola valoriale - web sentiment by Performedia
L’output di questo punto dell’analisi è un nuvola valoriale composta da parole correlate direttamente ed indirettamente a nivea dove la Dimensione rappresenta l’importanza (grande + importante) numerica nella nuvola 1 e ponderata nella 2, il colore rappresenta la polarità (verde positivo, rosso negativo, grigio neutro), la posizione l’appartenenza ad una delle categorie rilevate nella fase precedente (dipende dal numero di categorie).
Il WEB Sentiment è una fotografia (radiografia) e può essere fatto per una singola parola o più parole. Ogni parola rappresenta una fotografia distinta (wave).
Etichette: digital reputation, web reputation, web sentiment
Matteo Antonelli
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